Sådan kontakter du BetiBet

BetiBet stiller flere veje til rådighed, når du har brug for at nå os om spilgrænser, kontooplysninger eller dine rettigheder som spiller. Du kan skrive direkte til supporten via den indbyggede formular på siden eller sende en mail til den adresse, der står i din kontooversigt.

Ansvarligt spil og selvudelukkelse

Du kan bede om at få sat grænser for indskud, tab eller sessionens længde. Kontakt supporten med en kort beskrivelse af, hvilken grænse du vil have, og den træder i kraft med det samme. Ønsker du senere at hæve en grænse, gælder en ventetid på syv dage, før ændringen bliver aktiv. Du kan også anmode om en køleperiode på 24 timer eller mere, hvis du har brug for en pause. Tegn på, at spillet fylder for meget, kan være, at du spiller længere end planlagt eller bruger penge, du havde sat af til andet. I sådanne tilfælde er det klogt at tage en pause eller helt lukke kontoen midlertidigt. Supporten kan hjælpe dig med at registrere en selvudelukkelse, som gælder på tværs af danske spillesider. Uafhængig og fortrolig rådgivning får du ved at ringe til de lands dækkende hjælpelinjer, der står listet på sundhed.dk.

Vilkår, klager og tvister

Når du vil klage over en spilafgørelse eller en bonusberegning, sender du først en skriftlig redegørelse til supporten. De svarer inden for 48 timer med en forklaring og eventuelt en ny gennemgang. Hvis du ikke er enig i svaret, kan du eskalere sagen til den tilsynsmyndighed, der har givet tilladelse til driften. Én konto per person er et krav, og alle spillere skal være fyldt 18 år. Ved registrering skal du uploade billeder af legitimation og adressebevis, så vi kan bekræfte din identitet før den første udbetaling. Dormante konti uden aktivitet i 12 måneder bliver genstand for en påmindelse, før eventuelle midler overføres efter gældende regler.

Privatliv og dataforespørgsler

Når du vil se, rette eller slette dine personoplysninger, skriver du til den databeskyttelsesansvarlige via den samme supportformular. Du skal oplyse dit brugernavn og en kort begrundelse for anmodningen. BetiBet indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at drive spillet lovligt: identitet, betalingsdetaljer og tekniske logfiler. Oplysningerne deles udelukkende med betalingsudbydere og kontrolpartnere, aldrig sælges videre. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod markedsføringsmails ved at klikke på afmeldingslinket i hver mail. Cookies til analyse og markedsføring kan slås fra i browserens indstillinger, mens nødvendige cookies forbliver aktive for at siden fungerer.

Verifikation og sikkerhed

Første gang du hæver penge, skal du gennemføre en ekstra identitetskontrol. Supporten guider dig trin for trin gennem de dokumenter, der skal sendes. Alle data krypteres under overførsel, og kun et begrænset antal medarbejdere har adgang til dine oplysninger. Har du spørgsmål til, hvordan dine data opbevares, eller hvor længe de gemmes, kan du stille dem direkte i en supportbesked.